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Onlinehandel: Bestellbuttons müssen eindeutige Beschriftungen aufweisen

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Wer Produkte oder Dienstleistungen im Internet anbietet muss den Kunden eindeutig darauf hinweisen, sobald für ihn im Bestellprozess Kosten entstehen. Die Beschriftung des Bestellbuttons muss also eindeutig formuliert sein. Die sogenannte Buttonlösung wurde nun in einem weiteren Urteil gegen den Onlinehändler Amazon bestätigt.

Damit die Kunden bei Internetgeschäften vor unerwarteten Kostenfallen geschützt werden, müssen Händler unmittelbar vor dem Absenden einer Bestellung auf alle wesentlichen Vertragsinhalte und Kosten hinweisen. Auch der Bestellbutton selbst muss mit einer eindeutigen Beschriftung, wie zum Beispiel „Zahlungspflichtig bestellen“, versehen sein.

Amazon verwendet irreführende Bestellbuttons für Prime-Abo

Diese Vorgaben wurden nun in einem neuen Urteil vom Oberlandesgericht in Köln bestätigt. Der Versandhändler Amazon hatte seinen Prime-Service (inkl. Video- und Musikstreaming) beworben und bei der Bestellung einen Button mit der Aufschrift „Jetzt gratis testen – danach kostenpflichtig“ verwendet. Das Angebot sah einen kostenlosen Testzeitraum von 30 Tagen vor, der anschließend automatisch in eine kostenpflichtige Mitgliedschaft überging, sofern der Kunde nicht frühzeitig kündigte.

Nach Ansicht des Gerichts wies diese Button-Beschriftung nicht ausreichend auf eine zahlungspflichtige Bestellung hin. Sie sei sogar insoweit irreführend, als der Eindruck entstehen könnte, dass der Kunde ein kostenloses Probeabo bestelle und diese Möglichkeit nur „jetzt“ bestünde. Auf die anschließende kostenpflichtige Prime-Mitgliedschaft hätte deutlicher hingewiesen werden müssen.

Für Onlinehändler bedeutet das neuerliche Urteil, dass die eigenen Bestellprozesse eindeutig gestaltet sein müssen sowie auf alle Kosten und Vertragsbedingungen ausreichend hingewiesen werden müssen. Wir unterstützen gerne bei der rechtssicheren Umsetzung ihres Online-Handels.


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